Tendenze e-commerce 2023

Il 2020 ha dimostrato più che mai quanto sia importante tenersi al passo con gli sviluppi del settore dell'e-commerce. Sia nel B2B che nel B2C, le persone vogliono provare la stessa sensazione online che provano quando acquistano da un negozio fisico. 

Ti presentiamo le tendenze che influenzeranno il panorama dell'e-commerce nel 2023, ovvero:

1. Omnichannel
2. Social Commerce
3. Re-Commerce
4. Mobile commerce
5. Headless commerce
6. Opzioni pagamenti
7. Fidelizzazione clienti
8. User Generated Content (UGC)

Tenendo d'occhio queste tendenze dell'e-commerce per il 2023, potrai trovare nuove idee e soluzioni per aumentare le tue vendite online, vediamo ciascuna tendenza in dettaglio. 

 

1) OMNICHANNEL

Oggi un singolo marchio ha molti punti di contatto potenziali con i consumatori: interazioni con i negozi, visite al sito web, acquisti via cellulare, acquisti sui social media e telefonate. Un cliente potrebbe incontrarvi su tutti questi canali prima di acquistare e quindi l'esperienza deve essere coerente in tutti i canali. La Omnicanalità consiste nell'adattarsi alle sfumature di ogni singolo punto vendita. 

Infatti, i clienti e consumatori utilizzano sempre più spesso multipli canali per cercare prodotti popolari e di tendenza. Ad esempio, è molto comune per loro fare i seguenti passaggi: guardano in negozio un prodotto di loro interesse, lo cercano online ma non acquistano subito, iniziano a guardare i canali social dell’azienda e magari si iscrivono alla newsletter, solo successivamente effettuano eventualmente l’acquisto online. 

Questo tipo di acquirenti si aspetta di passare facilmente da una piattaforma all'altra e da un dispositivo all'altro quando effettua un acquisto: è quindi importante fornire un'esperienza utente coerente su tutti i canali in cui è presente il tuo marchio. 

 

2) SOCIAL COMMERCE

Il social commerce descrive un processo di acquisto che include la promozione e la vendita diretta di prodotti attraverso le piattaforme dei social media, sfruttando il fatto che le persone trascorrono sempre più tempo sui loro telefoni e sui social media. In questo modo i clienti possono interagire direttamente con l'azienda attraverso commenti, like e messaggi privati. 

La caratteristica più importante del social commerce è che consente di acquistare i prodotti visti sui social media senza lasciare l'app. Prendiamo ad esempio Instagram. Se hai visto un prodotto che ti è piaciuto su un post, lo puoi acquistare senza lasciare Instagram. 

In dettaglio:

• Facebook spinge i rivenditori a utilizzare la sua vetrina integrata.
• Instagram ha lanciato la scheda shopping come un modo per consentire ai suoi utenti di esplorare nuovi prodotti. 
• TikTok permette ai commercianti di integrare l'inventario e di sovrapporre i prodotti ai livestream. 
• Pinterest utilizza i pin specifici per promuovere gli articoli in vendita. 

Come puoi vedere, il social commerce ha un’influenza significativa sul marketing dei rivenditori online perché l’esperienza di acquisto deve essere perfettamente integrata nell’esperienza di intrattenimento. 

 

3) RECOMMERCE

In tempi di recessione, oltre al fattore della fidelizzazione del cliente, diventano più importanti anche le tendenze che consentono di fare acquisti attenti al prezzo. Tra questi c'è il cosiddetto "re-commerce", ovvero la vendita di articoli di seconda mano.

Questa tendenza non è affatto nuova, basta pensare ad eBay, piattaforma fondata nel 1995, tuttavia ciò che è cambiato è anche la crescente attenzione alla sostenibilità, specialmente sentita nelle generazioni più giovani e capace di creare fiducia e fedeltà nel brand.
A questa ragione si aggiunge anche un altro punto centrale, ovvero la possibilità delle aziende di poter migliorare le entrate grazie alla rivendita dei prodotti usati contribuendo in ultimis ad un uso migliore delle scorte. 

 

4) MOBILE COMMERCE

Così come l'industria dell'e-commerce è esplosa negli ultimi anni, l'ascesa dell'e-commerce mobile è stata fenomenale, basta pensare che solo in Italia nel 2022 il 55% degli italiani ha scelto il mobile per fare acquisti online.

Poiché le persone trascorrono sempre più tempo sui loro telefoni cellulari, l'attenzione per lo shopping mobile diventerà ancora più forte. Per preparare la tua azienda, dovresti allineare la tua attività di e-commerce a questa tendenza, assicurandoti che il tuo negozio online e i touchpoint siano mobile-friendly, in modo che i tuoi clienti possano acquistare comodamente e il checkout sia facile.

Lo shopping mobile è la nuova norma. Tutti abbiamo con noi i nostri telefoni e le persone sono sempre più abituate a fare acquisti dai loro telefoni. Entro il 2025 il numero di utenti attivi mensili di smartphone in Italia raggiungerà 41,88 milioni di individui. Si tratterebbe di un aumento di circa venti milioni di nuovi utenti rispetto al 2018.

Ci sono diverse cose che puoi fare per prepararti e trarre vantaggio da questa tendenza: 

• User Experience e Web Design: assicurati che ogni interazione con il vostro marchio sia facile e piacevole su mobile. 
• Processo di checkout: rendere semplice riempire il carrello e pagare con un solo clic. 
• Notifiche push: se hai anche un'app, non dimenticare le notifiche push. È un modo semplice per tenere i clienti impegnati e ricordare loro il tuo marchio. Ad esempio, invia loro un'offerta speciale o ricordagli di un carrello abbandonato. 

 

5) HEADLESS COMMERCE

Se ne parla già da tempo come nuova evoluzione del settore ecommerce grazie ai numerosi vantaggi che comporta. Di che cosa stiamo parlando? Dell’headless commerce. 

L’headless è un’architettura di e-commerce in cui il front-end del negozio è separato dal suo back-end. Questo significa che gli sviluppatori possono progettare e sviluppare il frontend del loro webshop in modo completamente indipendente dal backend. Ciò consente loro di progettare l'interfaccia utente in base alle esigenze e ai desideri dei clienti, senza doversi preoccupare dell'integrazione con il backend. Anche l'ottimizzazione del frontend per diversi dispositivi e piattaforme è molto più semplice con Headless Commerce.

Tra i vantaggi citiamo:

• Flessibilità
• Tempi di caricamento più rapidi
• Scalabilità
• Maggiore sicurezza
• Costi inferiori

Se desideri approfondire questo argomento ne abbiamo parlato per Shopify in “Hydrogen e Oxygen: l’headless commerce di Shopify”.

 

6) OPZIONI PAGAMENTO

Come abbiamo già spiegato nel nostro articolo dedicato alle migliori opzioni di pagamento per e-commerce, spesso le aziende di e-commerce perdono molte vendite potenziali a causa di problemi di elaborazione dei pagamenti. I tassi di abbandono del carrello sono elevati quando un venditore online rende troppo difficile il pagamento di un ordine. Pertanto, la semplificazione del processo di checkout dell'e-commerce è una tendenza necessaria. 

Offrire quindi diverse opzioni di pagamento convenienti è una grande tendenza del momento. Le opzioni di pagamento più richieste del 2023 sono:

• Mobile wallet come GooglePay o ApplePay
• Pagamento direttamente nell'app del social media
• Soluzioni "Buy now, pay later (Bnpl)" come Klarna o Scalapay

In generale, è buona pratica assicurarti di avere almeno due opzioni di pagamento aggiuntive oltre alla carta di credito standard.

 

7) FIDELIZZAZIONE CLIENTI

L'autenticità e la fiducia stanno diventando sempre più importanti nelle relazioni con i clienti per i marchi e i produttori. Un aspetto chiave del 2023 riguarderà la costruzione di relazioni con i clienti nuovi ed esistenti. Un approccio incentrato sul cliente lo fidelizza e rappresenta una strategia di successo nel lungo termine. 

È più probabile che un cliente che cerca di ridurre le spese tagli i rapporti con un brand con il quale non ha costruito alcun rapporto o con un brand che ha continuato a dargli valore, magari attraverso esperienze d’acquisto piacevoli, personalizzazioni, un ottimo servizio clienti e la giusta attenzione anche sui vari canali social? 

Sicuramente sarà il brand che non ha costruito un rapporto a perdere il cliente. 

 

8) UGC

In combinazione con la crescente importanza del social commerce, i contenuti generati dagli utenti (UGC) giocano un ruolo molto importante. I consumatori stanno divorando i contenuti generati dagli utenti: Il 41% dei consumatori statunitensi passa più tempo a guardare contenuti video generati dagli utenti online che a guardare programmi televisivi e film. 

L'UGC è diventato un vero e proprio passatempo. Come marketer, dovrai essere dove si trova il tuo pubblico. Sapendo che il tuo pubblico sta già guardando Reels, Shorts e Tiktok, pensa a come integrare il tuo marchio in essi. 

Potresti:

• aumentare la presenza del vostro marchio su questi canali e creare contenuti coinvolgenti che assomigliano a quelli di UGC.
• collaborare con gli influencer in modo che integrino il vostro marchio nei loro contenuti.
• incoraggiare i clienti esistenti a postare sul vostro marchio offrendo incentivi e facendoli sentire bene ripostando e condividendo i loro contenuti.

 

Che cosa ne pensi dei trend 2023? Se sei alle prime armi con l'e-commerce e ti senti sopraffatto o se vuoi far crescere il tuo negozio online possiamo trovare una soluzione adatta per ogni esigenza e saremo lieti di illustrarti tutte le possibilità che ci sono. Contattaci per una consulenza gratuita.