Come le aziende possono integrare e trarre vantaggio dall'UX design

Secondo diverse ricerche, un numero crescente di CEO considera la User Experience (UX) un importante vantaggio competitivo, ma molte aziende faticano a implementare processi di progettazione coerenti. Tuttavia, nonostante ci sia ormai una crescente consapevolezza sull'importante ruolo dell'esperienza utente, sono relativamente limitate le organizzazioni che poi effettivamente seguono un processo di progettazione coerente e strutturato per sfruttare pienamente la UX. 

Quest'ultimo è uno dei principali motivi per cui un design UX veramente valido a volte non ha il giusto successo. Un'altra ragione deriva dal fatto che il ruolo dei designer UX viene spesso ancora poco compreso. L'UX design non consiste nel “rendere belli i prodotti” o nell'equiparare il lavoro dei designer grafici al marketing. L'UX è un processo in cui le esigenze dell'utente sono poste al centro delle decisioni di progettazione e sviluppo. Il compito dei designer UX è quello di sviluppare una profonda comprensione degli utenti, delle loro esigenze e dei loro desideri e di portare queste intuizioni e nuove soluzioni a livello di gestione, prodotto e sviluppo. L'obiettivo è sviluppare un prodotto che ispiri, convinca e fidelizzi gli utenti.

Con questo approccio di progettazione “outside-in”, le soluzioni si basano sul comportamento effettivo degli utenti. Le intuizioni sul comportamento degli utenti vengono portate in azienda dall'esterno e non vengono ipotizzate o ideate all'interno dell'azienda.

La progettazione UX che segue questo approccio fa sì che le aziende

• imparino a pensare come i clienti/utenti
• prendono decisioni basate sull'empatia, sul comportamento reale degli utenti.
• far confluire le esigenze dell'utente nello sviluppo del prodotto
• può ridurre gli sforzi in aree come le vendite, l'assistenza e la formazione
• accelerare i cicli di sviluppo e renderli più efficienti dal punto di vista dei costi
• necessità di investire meno sforzi nella post-elaborazione

Tuttavia, è necessario che i designer UX abbiano spazio per lavorare, che abbiano voce in capitolo e che tutti i soggetti coinvolti si impegnino congiuntamente: si parla quindi di una cultura UX idealmente sostenuta dall'intera azienda.

 

Come le aziende possono implementare con successo il design UX

Immagine da Freepik

Se implementato correttamente, l'UX design ha il potenziale per migliorare significativamente l'interazione tra i clienti e l'azienda, aumentando al contempo l'efficienza dei team e dei reparti responsabili dei cicli di sviluppo dei prodotti. I vantaggi associati all'introduzione dell'UX design nelle PMI sono numerosi: dall'aumento della soddisfazione dei clienti alle segnalazioni del passaparola che aprono nuove opportunità di vendita e fanno risparmiare risorse preziose. Vediamo dunque che cosa possono fare concretamente le aziende per integrare questo ruolo così importante.

1. Promuovere la collaborazione e la comprensione della UX

Un design UX di successo nasce dalla stretta collaborazione tra i vari reparti aziendali: management, team di prodotto, sviluppatori e designer UX. Tuttavia, spesso colleghi e stakeholder non conoscono appieno il lavoro degli UX designer né comprendono l'importanza delle loro attività. Condividere le intuizioni e i progressi del team UX con le parti interessate facilita la comprensione del loro ruolo e aiuta a raccogliere idee preziose da tutta l'organizzazione.

I vantaggi di questa collaborazione e condivisione includono:

• Coinvolgimento attivo: le aziende che promuovono una cultura collaborativa ottiene una maggiore soddisfazione dei dipendenti e una produttività più elevata​.
• Soluzioni olistiche: collaborare strettamente assicura che tutte le prospettive (utenti, tecniche e aziendali) siano considerate, portando a prodotti più efficaci.
• Innovazione continua: la condivisione di idee tra team incoraggia nuove soluzioni e migliora il processo di progettazione. ​
• Inclusività: nessuno si sente escluso dal processo, il che favorisce un ambiente di lavoro più unito e coeso.
• Empatia per gli utenti: una maggiore comprensione da parte di tutti i dipendenti delle esigenze e delle problematiche degli utenti finali aiuta a creare soluzioni più mirate, soddisfacenti e accessibili.

Fornire regolari aggiornamenti e organizzare workshop interattivi tra i vari reparti può migliorare significativamente l’efficienza complessiva del processo UX, assicurando che il design sia orientato sia agli obiettivi aziendali che alle necessità degli utenti.

2. Consentire un contatto regolare con gli utenti

I progettisti UX sono in grado di sviluppare empatia per il comportamento, i problemi, gli obiettivi e i desideri degli utenti solo se hanno contatti con utenti reali* e se possono raccogliere dati rilevanti utilizzando varie tecniche e metodi di ricerca**. In quanto “traduttori e sostenitori degli utenti”, ciò consente loro di apportare allo sviluppo del prodotto intuizioni preziose, che contribuiscono in modo significativo al successo.

Esistono però delle volte in cui non è possibile stabilire un contatto con utenti reali. In questo caso, è necessario reclutare persone il più possibile simili agli utenti reali. Il team UX può sviluppare diverse opzioni di reclutamento.

N.B. Le tecniche di ricerca e i metodi del marketing non aiutano a sviluppare una buona UX. Nel marketing, le opinioni sono influenzate, le vendite sono al centro dell'attenzione. Nella ricerca sull'usabilità, l'attenzione si concentra sulla scoperta di modelli di comportamento reali per sviluppare soluzioni adeguate. Ciò richiede approcci molto diversi.

 

3. Definire un processo di progettazione efficace

Per un'implementazione di successo dell'UX design, è fondamentale stabilire un processo di progettazione chiaro e strutturato che coinvolga tutte le parti interessate. Questo processo, se ben progettato, non solo migliora la collaborazione tra team, ma ottimizza anche la qualità del prodotto finale. Tuttavia, la sua struttura ideale varia da azienda ad azienda e dovrebbe essere adattata alle esigenze specifiche.

Esempio di processo di progettazione:

1. Definizione dei requisiti aziendali: in questa fase vengono identificati i requisiti del prodotto, i team coinvolti e le tempistiche. Numerose decisioni sbagliate sui progetti si verifica a causa della mancata raccolta dei requisiti aziendali​
2. Ricerca e analisi: si avviano attività di ricerca per comprendere le esigenze degli utenti e del mercato, utilizzando metodi come interviste, sondaggi e analisi competitive. Questa fase aiuta a ridurre il rischio di errori progettuali, che possono avere un costo molto più alto se vengono corretti solo nelle fasi finali di sviluppo.​
3. Creazione di idee e wireframe: in collaborazione con gli sviluppatori, vengono creati i primi wireframe e mockup per valutare la fattibilità tecnica e ricevere feedback dalle parti interessate.
4. Sviluppo dei prototipi: vengono prodotti prototipi e contenuti (testi e interfacce) che possono essere testati con gli utenti, garantendo che il design soddisfi i requisiti iniziali e sia funzionale.
5. Revisione e verifica dell'usabilità: i prototipi vengono rivisti, testati e ottimizzati sulla base dei feedback. I test di usabilità sono cruciali per identificare e risolvere i problemi prima dello sviluppo finale. La maggior parte delle aziende che integra test continui nel processo di progettazione rileva una riduzione degli errori e dei costi​
6. Sviluppo e adattamento: dopo l'approvazione del design, inizia la fase di sviluppo vero e proprio, durante la quale i progetti possono essere adattati ulteriormente se necessario.
7. Controlli di qualità e test: si eseguono test finali per garantire che il prodotto sia privo di bug e ottimizzato per l'usabilità.
8. Ottimizzazione e consegna del prodotto: il prodotto viene ottimizzato in base ai feedback finali e consegnato.
9. Retrospettiva: infine, si tiene una retrospettiva per documentare le migliori pratiche e i punti deboli, in modo da migliorare i processi futuri.

Un processo di progettazione regolarmente rivisitato e aggiornato è essenziale per garantire l'efficacia a lungo termine. Le aziende che implementano e monitorano processi di UX design ben definiti vedono un miglioramento del 60% nell'esperienza utente e nella soddisfazione del cliente​

 

4. Favorire la validazione e i test continui

La validazione costante delle idee e l'uso di test di usabilità dovrebbero essere al centro delle attività di ogni UX designer. Questi test offrono dati fondamentali su come gli utenti interagiscono realmente con il prodotto, identificando ostacoli e opportunità di ottimizzazione. Ad esempio, uno studio ha rivelato che il 55% delle aziende effettua test di UX per migliorare la propria esperienza utente, ma è una pratica che potrebbe essere adottata da molte più organizzazioni per ottenere vantaggi competitivi

I test precoci non solo aiutano a risparmiare risorse, ma riducono anche i costi nelle fasi più avanzate dello sviluppo. Le statistiche mostrano che l'88% degli utenti abbandonerà un sito dopo una brutta esperienza utente​. Inoltre, un buon design UX può aumentare i tassi di conversione fino al 400%​, dimostrando l'importanza di un ciclo di test continuo e dell'ottimizzazione.

I dati quantitativi come sondaggi, analisi e statistiche sono altrettanto cruciali. Il 42% delle aziende che migliorano costantemente l'esperienza utente vedono un aumento della fidelizzazione dei clienti​. Questo dimostra che la continua verifica e ottimizzazione delle interfacce non solo migliora la soddisfazione dell'utente, ma può anche aumentare significativamente il ritorno sull'investimento (ROI).

 

5. Coinvolgere gli UX designer nei processi Agile

Gli UX designer sono particolarmente efficaci quando lavorano in collaborazione. Idealmente, sono integrati nei processi Agile, in modo che le esigenze degli utenti siano incorporate nello sviluppo fin dalle prime fasi. Fornire codice che funzioni rapidamente significa anche sapere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno gli utenti. Gli UX designer aiutano a stabilire le priorità quando sono coinvolti e hanno voce in capitolo.

In questo modo, la UX può essere integrata nei processi agile:

• Studi/ricerche sul campo prima del primo sprint 
• Convalida dei requisiti di prodotto 
• Supporto ai product manager nelle decisioni sull'MVP
• Sviluppo collaborativo di approcci risolutivi (se necessario, soluzioni rapide)
• Cicli di feedback
• Test utente come componente fissa (almeno una volta al mese)

Con un team UX ben consolidato e organizzato, sono possibili anche sprint di progettazione rapidi nell'arco di una settimana.

 

6. Valorizzare i ruoli nell'UX design

Il campo dell'UX design è estremamente ampio, e all'interno delle aziende, i ruoli associati all'UX possono variare notevolmente, a seconda della loro dimensione e complessità. Ciascun ruolo ha competenze specifiche che rispondono a necessità diverse, e non è realistico pensare che un solo designer possa coprire ogni aspetto del processo UX.

Ruoli chiave nell'UX design:

• UX team lead: guida il team di designer UX, allineando le attività del gruppo con gli obiettivi strategici dell'azienda.
• Ricercatore UX: focalizzato su una profonda comprensione delle esigenze degli utenti e degli obiettivi aziendali.
• UX architect: responsabile della creazione dell'architettura dell'informazione e dei concetti di interazione per garantire che l'esperienza sia intuitiva e logica.
• UX designer: una figura poliedrica che abbraccia vari aspetti della progettazione, dalla ricerca all'interfaccia. Questo ruolo generalista è sempre più comune nelle aziende di piccole dimensioni.
• Product designer: specializzato nella progettazione e ottimizzazione di prodotti specifici, garantendo che siano funzionali e centrati sull'utente.
• UX writer: si concentra sulla redazione di testi che guidino l'utente, migliorando la comprensibilità e l'usabilità dell'interfaccia.
• Ingegneri UX: combinano competenze di design UX con abilità di sviluppo frontend, offrendo una visione tecnica unica.
• UI designer: specializzato nella progettazione visiva dell'interfaccia e degli elementi di interazione, assicurando che il design sia piacevole e funzionale.
• Visual designer: si concentra principalmente sugli aspetti estetici, contribuendo a creare un ambiente visivamente armonioso e coerente.

 

7. Allocare un budget adeguato per l'UX design

Per garantire il successo di un progetto, è essenziale riservare un budget adeguato per l'UX design. Questo non si limita all'assunzione di designer, ma comprende anche attività come la ricerca sugli utenti, i test di usabilità, i workshop e la formazione continua del team. È importante trattare l'UX come un'attività separata e strategica, simile al supporto o al marketing, per massimizzarne l'efficacia. 

Una buona linea guida suggerisce di destinare tra il 12% e il 15% del budget totale di sviluppo per l'UX, con stime basate sul ROI generato da una buona esperienza utente.  Secondo una ricerca di Forrester, le aziende che investono in UX vedono spesso un ritorno fino a 100 dollari per ogni dollaro speso, il che dimostra quanto una pianificazione finanziaria solida in questo settore possa portare a risparmi significativi a lungo termine. 

Inoltre, un investimento strategico nell'UX non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma porta anche a risultati tangibili come un aumento delle conversioni e della soddisfazione del cliente. Riservare un budget sufficiente permette di integrare processi di test continui e miglioramenti iterativi, assicurando che ogni versione del prodotto soddisfi le aspettative degli utenti e contribuisca al successo aziendale.

 

Conclusione

Abbiamo visto che l'implementazione di un design UX efficace non è solo una questione di estetica, ma richiede un approccio strategico che coinvolga la collaborazione tra team, il contatto regolare con gli utenti, e un processo di progettazione ben definito. Ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni, può trarre vantaggio dall'integrazione del design UX nei propri processi, migliorando così l'esperienza utente e ottenendo un vantaggio competitivo.

La chiave del successo risiede nell'allocazione di risorse adeguate, nella valorizzazione dei ruoli specializzati nell'UX design, e nel favorire test e validazioni continue per garantire che il prodotto finale risponda alle reali esigenze degli utenti. Il coinvolgimento di UX designer nei processi Agile, inoltre, assicura flessibilità e un miglior allineamento con gli obiettivi aziendali. Un budget dedicato all'UX non solo porta a prodotti migliori, ma offre anche un ritorno significativo sull'investimento, con un aumento delle conversioni e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

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